Takuuehdot ja takuupalautus

Takuu
Rayonex Finland myy tuotteita, joille voidaan myöntää valmistajan myöntämä takuu tuotekohtaisesti.
Mahdollinen takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet takuuehtojen mukaisesti. Takuun sisältö, laajuus ja voimassaoloaika voivat vaihdella tuotteen mukaan. Bioharmonisoija-kategorian tuotteissa sekä bioresonanssilaitteissa on kahden vuoden valmistajan takuu.
Tuotekohtaiset takuuehdot toimitetaan tarvittaessa tuotteen mukana tai ne ovat saatavilla pyynnöstä asiakaspalvelustamme.
Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virheellisen tuotteen osalta.
Takuu ei kata normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista eikä vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, huolimattomuudesta, omatoimisista korjauksista, onnettomuudesta tai muista ulkoisista tekijöistä.
Valmistajan takuu bioresonanssi- ja hyvinvointituotteille on 24 kuukautta toimituspäivästä. Takuu on voimassa vain, kun tuotetta käytetään käyttötarkoituksensa mukaisesti eikä tuotteen takuusinettiä ole rikottu.
Kuluttajan lakisääteiset oikeudet määräytyvät kulloinkin voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Valmistajan myöntämä takuu täydentää näitä oikeuksia eikä rajoita niitä.
Jos laite tarvitsee huoltoa tai korjausta, suosittelemme käyttämään alkuperäistä pakkausta. Mikäli alkuperäinen pakkaus on kadonnut, uuden pakkauksen voi tilata erillistä kustannusosuutta vastaan. Puutteellisesta tai virheellisestä pakkauksesta johtuvat kuljetusvauriot ovat lähettäjän vastuulla.
Rayocomp-laitetta sekä mittaus- tai suojakuppeja ei tule lähettää samassa pakkauksessa, sillä raskaat lisävarusteet voivat vaurioittaa laitetta kuljetuksen aikana. Tästä aiheutuvat vauriot eivät kuulu takuun piiriin. Tämä rajoitus ei koske Rayocomp PS 1000 polar 4.0 -laitetta, jossa kupit on kiinnitetty pysyvästi.

Takuupalautus
Mikäli epäilet tuotteessa olevan takuun piiriin kuuluva vika, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.
Kuvaile mahdollisimman tarkasti:
• tuotteen nimi
• ostopäivä
• tilausnumero
• havaitun vian kuvaus
• mahdolliset valokuvat tai videot viasta.
Asiakaspalvelumme arvioi tilanteen ja antaa ohjeet tuotteen mahdollisesta palautuksesta, huollosta tai jatkotoimenpiteistä.
Huomio: Jos pakkauksessa on näkyviä kuljetusvaurioita, vastaanota lähetys vain varauksella. Jos vauriot ovat merkittäviä, kieltäydy vastaanottamasta lähetystä ja ilmoita asiasta välittömästi Rayonex Finlandille tai paikalliselle jälleenmyyjälle.

Huolto
Takuuasiat käsitellään tapauskohtaisesti yhteistyössä valmistajan kanssa.
Mikäli tuote todetaan takuun piiriin kuuluvaksi, se korjataan, vaihdetaan vastaavaan tuotteeseen tai hyvitetään sovellettavan lainsäädännön ja valmistajan takuuehtojen mukaisesti.

Yhteystiedot
Takuu- ja huoltoasioissa voit ottaa yhteyttä:
Rayonex Finland
Veckalintie 18
21600 Parainen
Sähköposti: asiakaspalvelu@rayonex.fi
Puhelin: 040 707 2331

Kuljetus ja pakkaaminen
Huoltoon tai takuukäsittelyyn palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Asiakas vastaa puutteellisesta tai virheellisestä pakkaamisesta aiheutuvista kuljetusvaurioista. Raskaita lisävarusteita ei tule pakata samaan pakkaukseen laitteen kanssa, mikäli ne voivat vahingoittaa laitetta kuljetuksen aikana.
Jos lähetys on vastaanotettaessa selvästi vaurioitunut, tarkasta lähetys ennen vastaanottamista. Tarvittaessa tee kuljetusyhtiölle varauma tai kieltäydy vastaanottamasta lähetystä ja ilmoita asiasta viipymättä Rayonex Finlandille.