Tilauksen peruuttaminen
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Peruuttamisilmoitus tehdään verkkokaupan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta. Kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu, asiakkaalle toimitetaan vahvistus ilmoituksen vastaanottamisesta sähköpostitse ilman aiheetonta viivytystä.
Peruuttamisoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita eikä yritysasiakkaiden tekemiä tilauksia, ellei toisin ole sovittu.

---

Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisilmoituksen jälkeen palautettava tuote tulee lähettää takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotetta saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien, käyttötarkoituksen ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Tuotteen arvon alentumisesta vastaa asiakas, mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin edellä kuvattu tarkastaminen edellyttää.
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.

Noutamaton tuote ei ole palautus. 

Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Rayonex Finland voi pidättäytyä maksun palautuksesta siihen saakka, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on esittänyt luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta.

---

Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Kuluttajansuojalain mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa tai joiden palauttaminen ei ole mahdollista terveydellisistä tai hygieniasyistä sen jälkeen, kun tuotteen sinetti tai pakkaus on avattu.
Tämä koskee esimerkiksi sinetöityjä ravintolisiä, joiden pakkaus tai sinetti on avattu.
Peruuttamisoikeus ei myöskään koske asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita.
Tarjouspyynnön perusteella toimitettavien laitteiden mahdolliset peruutus- ja palautusehdot sovitaan erikseen tarjouksen ja kauppasopimuksen yhteydessä.

---

Reklamaatiot
Mikäli vastaanottamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitus ei vastaa tilaustasi, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
Reklamaation käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan:
• tilausnumeron
• tuotteen nimen
• kuvauksen havaitusta virheestä
• mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta tai vauriosta.
Selvitämme asian mahdollisimman nopeasti ja sovimme tilanteeseen sopivasta ratkaisusta. Virheellinen tuote korjataan, vaihdetaan vastaavaan tuotteeseen tai hyvitetään kuluttajansuojalain mukaisesti.

---

Palautusosoite
Rayonex Finland
Veckalintie 18
21600 Parainen
Sähköposti: asiakaspalvelu@rayonex.fi
Puhelin: 040 707 2331